Quizás hayan visto las palabras Experiencia del cliente o el acrónimo CX en alguna parte y se hayan preguntado: ¿qué es esto? Algunas personas piensan que es lo mismo que el Servicio de Atención al Cliente (SAC), pero esta es solo una de las partes
Como ya hemos visto muchas veces, Experiencia de Usuario incluye muchas siglas y definiciones muchas veces confusas debido a una interpretación errónea o bien a una aparente similitud de las palabras y sus procesos. Por ejemplo, la Experiencia de Clientes (más comúnmente conocida como CX,
Si leyeron la nota anterior Mala Experiencia de Usuario: Aprendiendo desde el error/horror (Caso 1), habrán visto una experiencia que uno no le desearía a nadie, basada en la atención al cliente en forma telefónica. Esta vez, la atención telefónica proviene de… la compañía telefónica