Quizás hayan visto las palabras Experiencia del cliente o el acrónimo CX en alguna parte y se hayan preguntado: ¿qué es esto? Algunas personas piensan que es lo mismo que el Servicio de Atención al Cliente (SAC), pero esta es solo una de las partes
Si leyeron la nota anterior Mala Experiencia de Usuario: Aprendiendo desde el error/horror (Caso 1), habrán visto una experiencia que uno no le desearía a nadie, basada en la atención al cliente en forma telefónica. Esta vez, la atención telefónica proviene de… la compañía telefónica
Este artículo usa ejemplos prácticos para demostrar cómo una mala experiencia de usuario usualmente resulta en una pérdida para la empresa que provee dicha experiencia. A los efectos de ejemplificar el artículo, voy a usar dos experiencia de usuario generadas por dos compañías muy importantes