Para cualquier persona que viva en Buenos Aires (o en Argentina en general), no es ningún secreto que el concepto de accesibilidad no ha sido muy contemplado a lo largo de nuestra historia. Es verdad que la situación es mucho mejor que años atrás, y
Si leyeron la nota anterior Mala Experiencia de Usuario: Aprendiendo desde el error/horror (Caso 1), habrán visto una experiencia que uno no le desearía a nadie, basada en la atención al cliente en forma telefónica. Esta vez, la atención telefónica proviene de… la compañía telefónica
Este artículo usa ejemplos prácticos para demostrar cómo una mala experiencia de usuario usualmente resulta en una pérdida para la empresa que provee dicha experiencia. A los efectos de ejemplificar el artículo, voy a usar dos experiencia de usuario generadas por dos compañías muy importantes
Esta es una lista subjetiva de 10 de los peores y más vergonzosos fracasos de usabilidad. La lista no incluye pequeños negocios o fabricantes, sólo fracasos que originaron millones de dólares de pérdidas. Al menos así encontraremos consuelo si algo nos sale mal… 1) Samsung